本报讯：见习记者 朱迪 昨天，牟小姐向本报打来投诉电话称，上个星期，她在悠品网站上购买了一种“仿生真皮”“蚕丝蛋白”质地的片状面膜。
当看到实物后，牟小姐却傻了眼，“哪里是什么‘蚕丝蛋白’，分明就是普通的无纺布面膜。”不仅是面膜的大肆“跳水”，牟小姐还被悠品网售后放了“鸽子”。“悠品网售后客服明确表示，27日工作人员会亲自上门办理退款手续，结果一天时间过去了，人影都没见到一个。”
眼见为实才是硬道理
4月19日，牟小姐看到了一家名为“悠品”的生活百货类网站，品种繁多的面膜，不仅仅价格十分优惠，而且张贴出的相关服务与承诺，让牟小姐对产品的质量也十分放心。“我之前用的就是“蚕丝蛋白”的面膜，感觉真的很好用，只是那个品牌在国内没有卖的。”一款叫“一枝春”的蚕丝蛋白面膜，立刻进入了牟小姐的视线，“蚕丝蛋白质地的，10片的价格才39元，价格是我之前用过的十分之一。”质地一样，价格却有着天上地下之分的蚕丝面膜，牟小姐当时并没有怀疑,毫不犹豫地买了一盒。
第二天早上，距离自己付款购买才数十个小时，面膜就已经送到了牟小姐的手中。让牟小姐大跌眼镜的是：“这分明就是无纺布质地的，怎么会摇身变成了蚕丝蛋白了呢？”
悠品网予以回应就面膜质量存在质疑，以及网站相关方面对牟小姐要求退货，迟迟不作为一事，记者联系了悠品网售后服务的相关负责人，据这名工作人员称，“对于牟小姐要求退货却没有得到相应回答，我们表示十分抱歉。也许是当天与牟小姐联系的工作人员，没有做好记录备份工作，导致随后沟通方面出现问题。随后，我们也会积极联系牟小姐，并尽快拿出适合的解决方案。”
然而，对于实际产品质量与网站上发布的介绍相差甚远，悠品网的采购部门给予了相关回答，“只有确认鉴定过，供应厂商的资质没有任何问题后，我们网站才能和他们取得合作。网站上发布的图片，以及文字介绍，也是根据供应商所提供的资料向外发布的。”